Všeobecné obchodné podmienky

1. Kto sme

1.1 Služby poskytuje spoločnosť remeco s. r. o., so sídlom Karpatské námestie 10A, 831 06 Bratislava – mestská časť Rača, IČO 56 423 985, DIČ 2122304426, zapísaná v obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel Sro, vložka č. 181613/B (ďalej „remeco“ alebo „my“).

1.2 remeco nie je platiteľom DPH, ceny sú konečné a DPH k nim nepripočítavame. Spoločnosti bolo pridelené IČ DPH SK2122304426 podľa § 7a zákona č. 222/2004 Z. z. len na účely služieb prijímaných z iných štátov EÚ alebo do nich dodávaných. Platiteľom DPH sa tým nestáva.

1.3 Kontakt:

Automatické e-maily k objednávke posiela adresa poslicek@remeco.sk. Ak na ne odpoviete, odpoveď príde na info@remeco.sk a vybaví ju človek.

1.4 Orgán dozoru: Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, P. O. Box 5, 820 07 Bratislava 27, www.soi.sk.

2. Pojmy

• Zákazník: každý, kto si u nás objedná službu.
• Spotrebiteľ: fyzická osoba, ktorá pri uzavretí a plnení zmluvy nekoná v rámci svojho podnikania ani povolania, napríklad majiteľ, ktorý sám predáva alebo prenajíma svoj byt.
• Podnikateľ: zákazník, ktorý objednáva v rámci svojho podnikania alebo povolania, najmä realitný maklér, realitná kancelária, developer alebo správca nehnuteľností.
• Ak pri objednávke uvediete IČO alebo zvolíte „Kupujem ako firma“, vyhlasujete tým, že objednávate v rámci svojho podnikania. Ak ste v skutočnosti spotrebiteľ, oznámte nám to pred odoslaním objednávky. Postavenie spotrebiteľa Vám nemôže odňať nijaké vyhlásenie (§ 52 Občianskeho zákonníka).
• Služby: HDR fotografovanie interiéru a exteriéru, 3D prehliadka Matterport a jej hosting, letecké foto a video z dronu, video prehliadka, 2D pôdorys, 360° fotografie, virtuálny staging, virtuálne upratanie, virtuálne twilight foto, podľa cenníka na https://remeco.sk/cennik/.
• Výstupy: hotové fotografie, videá, pôdorysy, 3D prehliadka, vizualizácie a iné súbory, ktoré Vám dodáme.
• Stránka objednávky: neverejná stránka s tajným odkazom (adresa začína https://remeco.sk/z/), ktorý dostanete e-mailom. Uvidíte na nej stav objednávky, termín, platby, doklady, výstupy a správy. Na stránke môžete termín presunúť alebo zrušiť, odstúpiť od zmluvy, doplniť informácie a rozhodnúť o hostingu 3D prehliadky.
• Termín: deň a čas fotenia na adrese nehnuteľnosti.
• Hosting: zverejnenie 3D prehliadky Matterport online na odkaze, ktorý Vám dáme.

3. Pôsobnosť a súčasti zmluvy

3.1 Tieto podmienky upravujú zmluvu o poskytnutí služieb medzi remeco a zákazníkom bez ohľadu na to, či objednávate cez web, e-mailom, telefonicky alebo osobne. Na vzťahy so spotrebiteľom sa vzťahuje najmä Občiansky zákonník (zákon č. 40/1964 Zb.) a zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. Na vzťahy s podnikateľom sa vzťahuje Obchodný zákonník (zákon č. 513/1991 Zb.).

3.2 Ustanovenie, ktoré by spotrebiteľovi odopieralo alebo obmedzovalo práva priznané zákonom, sa naňho nepoužije. Ustanovenia označené „len pre podnikateľa“ sa na spotrebiteľa nevzťahujú.

3.3 Individuálna písomná dohoda (napr. rámcová zmluva s realitnou kanceláriou alebo cenová ponuka) má prednosť pred týmito podmienkami. Obchodné podmienky podnikateľa platia, len ak s nimi písomne súhlasíme (stačí e-mail).

3.4 Zmluvu tvoria tieto podmienky, cenník platný v čase objednávky, údaje z objednávky a z potvrdenia termínu. Súčasťou podmienok sú prílohy:

• Príloha č. 1: Reklamačný poriadok,
• Príloha č. 2: Poučenie o odstúpení od zmluvy a vzorový formulár.

Ako spracúvame osobné údaje, opisujú Zásady ochrany osobných údajov. Sú to informácie, nie zmluvné podmienky, a nesúhlasíte s nimi.

4. Objednávka a uzavretie zmluvy

4.1 Objednávka cez web. Na https://remeco.sk/objednavka/ vyberiete služby, zadáte plochu a adresu nehnuteľnosti, kontaktné údaje (prípadne fakturačné údaje firmy) a zvolíte voľný termín. Pred odoslaním uvidíte súhrn objednávky s cenou, informáciu o doprave a o tom, či a kedy budete platiť vopred (čl. 6). Objednávku odošlete tlačidlom „Objednávka s povinnosťou platby“ (§ 17 ods. 4 zákona č. 108/2024 Z. z.).

4.2 Odoslaná objednávka je návrhom na uzavretie zmluvy. Hneď potom Vám príde e-mail „Nová objednávka“ s odkazom na stránku objednávky. Tento e-mail len potvrdzuje, že objednávka k nám prišla. Nie je to jej prijatie. Zvolený termín Vám zatiaľ predbežne držíme.

4.3 Zmluva vzniká, keď Vám e-mailom potvrdíme termín (prijatie objednávky). Termín potvrdzujeme spravidla do 2 pracovných hodín (pondelok – piatok 8:00 – 18:00, okrem sviatkov).

• Ak termín nepotvrdíme do 24 hodín od odoslania objednávky, najneskôr však 2 hodiny pred zvoleným termínom, predbežná rezervácia zanikne a zmluva nevznikne. Lehotu môžeme najviac dvakrát predĺžiť o 24 hodín, vždy najneskôr do 2 hodín pred termínom. Zánik rezervácie Vám oznámime e-mailom a nič neplatíte.
• Ak zvolený termín nemôžeme prijať, ponúkneme Vám iný. Nový termín je novým návrhom. Zmluva vznikne, až keď ho prijmete (odpoveďou na e-mail alebo na stránke objednávky) a my ho potvrdíme.

4.4 Objednávka telefonicky alebo e-mailom. Pošleme Vám e-mailom zhrnutie objednávky s cenou, odkazom na tieto podmienky a na stránku objednávky. Ak Vás telefonicky oslovíme my a ste spotrebiteľ, zmluva vznikne až vtedy, keď nám súhlas s ponukou potvrdíte na trvanlivom médiu, napríklad odpoveďou na e-mail (§ 17 ods. 1 zákona č. 108/2024 Z. z.).

4.5 Najneskôr pred začatím poskytovania služby Vám e-mailom pošleme potvrdenie o uzavretí zmluvy (§ 17 ods. 12 zákona č. 108/2024 Z. z.). Obsahuje služby, cenu, termín, adresu, spôsob platby, odkaz na znenie týchto podmienok platné v deň objednávky a pri spotrebiteľovi aj poučenie o odstúpení, formulár a potvrdenie Vašej žiadosti podľa čl. 10.4. Zároveň je to písomné potvrdenie objednávky podľa § 632 Občianskeho zákonníka.

4.6 Zmluvu uzatvárame v slovenskom jazyku. Na želanie komunikujeme po anglicky; pri rozpore platí slovenské znenie. Objednávku, potvrdenia, doklady a správy uchovávame elektronicky a máte ich na stránke objednávky a vo svojej e-mailovej schránke.

4.7 Objednávku môžeme odmietnuť, najmä ak je nehnuteľnosť mimo oblasti, kde pôsobíme, ak termín nie je voľný, ak na ten istý e-mail alebo telefón evidujeme viac nepotvrdených objednávok alebo ak ste v minulosti nezaplatili splatnú faktúru. Odmietnutie Vám oznámime e-mailom a nič neplatíte. Na ochranu formulára pred zneužitím je počet objednávok z jedného zariadenia dočasne obmedzený.

4.8 Údaje v objednávke musia byť pravdivé a úplné, najmä adresa, plocha a kontakt na osobu, ktorá nás do nehnuteľnosti pustí. Fakturačné údaje môžete opraviť na stránke objednávky, kým nie je vystavená faktúra.

5. Cena

5.1 Cena sa určuje podľa cenníka zverejneného v čase odoslania objednávky, najmä podľa podlahovej plochy a zvolených služieb. Cena sa pri objednávke uloží a neskoršia zmena cenníka sa jej netýka.

5.2 Cena zahŕňa prácu na mieste, spracovanie a dodanie výstupov v rozsahu podľa cenníka a licenciu podľa čl. 11. Počet fotografií v cenníku je orientačný a závisí od veľkosti a dispozície nehnuteľnosti.

5.3 Doprava

• Do 15 km od nášho sídla (Karpatské námestie 10A, Bratislava) je doprava bez poplatku.
• Nad 15 km účtujeme 0,29 € za každý kilometer cesty tam aj späť, spolu zaokrúhlené nadol na celé eurá. Vzdialenosť meriame po ceste od nášho sídla do obce podľa PSČ nehnuteľnosti.
• Pri objednávke nad 350 € je doprava do 50 km bez poplatku.
• Cenu dopravy alebo spôsob jej výpočtu vidíte v súhrne pred odoslaním objednávky. Ak sumu nemožno určiť vopred, uvedieme ju v potvrdení termínu. Spotrebiteľ ju musí výslovne odsúhlasiť tlačidlom „Súhlasím s cenou dopravy“ na stránke objednávky alebo odpoveďou na e-mail. Inak ju nie je povinný zaplatiť (§ 5 ods. 1 písm. d) a § 15 ods. 7 zákona č. 108/2024 Z. z.). Ak s ňou nesúhlasíte, môžete objednávku bezplatne zrušiť.

5.4 Po uzavretí zmluvy meníme cenu len s Vaším výslovným súhlasom, napríklad ak si objednáte ďalšiu službu alebo ak je skutočná plocha o viac ako 10 % väčšia, než ste uviedli. Zmenu Vám oznámime vopred. Ak so zvýšením nesúhlasíte, poskytneme službu v pôvodnom rozsahu za pôvodnú cenu, ak je to možné. Ak to možné nie je, môžete objednávku bezplatne zrušiť.

5.5 Platbu nad dohodnutú cenu (napr. za doplnkovú službu) môžeme požadovať len vtedy, ak ste s ňou výslovne súhlasili (§ 5 ods. 2 zákona č. 108/2024 Z. z.). Zľavy a individuálne ceny platia, len ak sú uvedené v potvrdení termínu, v cenovej ponuke alebo v rámcovej dohode.

6. Platobné podmienky

6.1 Platí sa bankovým prevodom na účet uvedený na výzve na platbu, zálohovej faktúre alebo faktúre, s variabilným symbolom. Na stránke objednávky je aj QR kód „PAY by square“. Za spôsob platby si nič neúčtujeme. Platbu kartou ani hotovosť neprijímame.

6.2 Platba po dodaní. Spolu s odkazom na výstupy dostanete zálohovú faktúru alebo výzvu na platbu so splatnosťou 14 dní. Po úhrade Vám pošleme faktúru.

6.3 Platba vopred. Platbu vopred ani zálohu od spotrebiteľa nežiadame. Od podnikateľa ju môžeme žiadať len po dohode uvedenej v potvrdení termínu; splatnosť je najneskôr deň pred termínom. Ak dohodnutá platba vopred nepríde do splatnosti, môžeme termín po upozornení zrušiť a prijaté platby vrátime.

6.4 Dodanie po zaplatení. Ak je to uvedené v súhrne objednávky alebo ak máte po splatnosti inú našu faktúru, môžeme výstupy v plnom rozlíšení sprístupniť až po pripísaní platby. Oznámime Vám, že výstupy sú hotové a čakajú na úhradu.

6.5 Cena je zaplatená dňom pripísania na náš účet. Platby párujeme automaticky podľa variabilného symbolu. Ak ste zaplatili bez neho, dajte nám vedieť.

6.6 Pri omeškaní s platbou Vám pošleme pripomienku.

• Spotrebiteľ platí úrok z omeškania podľa § 517 ods. 2 Občianskeho zákonníka a nariadenia vlády č. 87/1995 Z. z. Iné sankcie od spotrebiteľa nežiadame.
• Podnikateľ platí úrok z omeškania podľa § 369 Obchodného zákonníka a paušálnu náhradu nákladov spojených s uplatnením pohľadávky podľa § 369c Obchodného zákonníka.

6.7 Faktúry a doklady posielame e-mailom a sú aj na stránke objednávky. S elektronickou formou dokladov súhlasíte.

7. Termín, príprava a súčinnosť

7.1 Termín sa vyberá z voľných časov v kalendári na webe alebo dohodou. Fotíme spravidla pondelok – sobota 8:00 – 20:00 okrem sviatkov.

7.2 V dohodnutom čase zabezpečte prístup do nehnuteľnosti a k jej exteriéru, prípadne osobu, ktorá nás pustí dnu. Deň pred fotením Vám pošleme pripomienku s pokynmi na prípravu. Ak potrebujeme ďalšie informácie (kto otvorí, kód, parkovanie), požiadame Vás o ne cez formulár na stránke objednávky.

7.3 Vyhlasujete, že ste vlastníkom nehnuteľnosti alebo máte súhlas vlastníka, nájomcu a ďalších užívateľov s fotením, skenovaním a prípadným letom dronu nad pozemkom. Vyhlasujete tiež, že ste ich informovali o fotení a o našich Zásadách ochrany osobných údajov.

7.4 Pred fotením odložte osobné veci (fotografie osôb, doklady, korešpondenciu, lieky, cenné veci). Pokiaľ je to možné, v miestnosti, ktorú práve fotíme, nemajú byť ľudia a zvieratá majú byť zabezpečené. Ak sa na výstupoch napriek tomu objavia osobné údaje, postupujeme podľa čl. 14.

7.5 Dron. Lietame len tam a vtedy, keď to dovoľujú predpisy (najmä vykonávacie nariadenie Komisie (EÚ) 2019/947 a zákon č. 143/1998 Z. z.), obmedzenia vzdušného priestoru a počasie. Ak let nie je povolený alebo bezpečný, dohodneme náhradný termín bez poplatku. Prípadne službu z objednávky vypustíme a cenu za ňu nebudete platiť alebo Vám ju vrátime.

7.6 Naše meškanie a zmena z našej strany. Ak meškáme o viac ako 30 minút, dáme Vám vedieť a termín môžete bezplatne zrušiť alebo presunúť. Ak termín nemôžeme dodržať (choroba, porucha techniky, nehoda, počasie znemožňujúce objednanú službu), oznámime Vám to hneď a ponúkneme náhradný termín bez poplatku. Ak Vám nevyhovuje, môžete objednávku bezplatne zrušiť a všetko zaplatené Vám vrátime do 14 dní.

8. Presun termínu

8.1 Termín si môžete presunúť sami na stránke objednávky najneskôr 2 hodiny pred začiatkom fotenia, najviac trikrát pri jednej objednávke. Nový termín platí až po našom potvrdení; dovtedy platí pôvodný termín.

8.2 Neskôr ako 2 hodiny pred fotením je presun možný len telefonicky na +421 948 057 712, ak to naše plánovanie dovolí.

8.3 Presun je bezplatný. Bezplatný je vždy aj presun pre nepriaznivé počasie (exteriér, dron) a presun z našej strany.

9. Zrušenie objednávky a storno

9.1 Objednávku môžete zrušiť sami na stránke objednávky najneskôr 2 hodiny pred začiatkom fotenia. Zrušenie Vám potvrdíme e-mailom. Neskôr je zrušenie možné len telefonicky na +421 948 057 712.

9.2 Zrušenie najneskôr 2 hodiny pred fotením je bezplatné. Zaplatené sumy Vám vrátime do 14 dní na účet, z ktorého platba prišla.

9.3 Neskoré zrušenie a nedostavenie – spotrebiteľ.

• Ak ste spotrebiteľ a zrušíte objednávku počas lehoty na odstúpenie (čl. 10), ide zároveň o odstúpenie od zmluvy. Uplatnia sa preto pravidlá čl. 10, ktoré sú pre Vás vždy aspoň také výhodné ako tento článok.
• Za nedostavenie sa považuje, ak v potvrdenom termíne nemožno fotiť z dôvodov na Vašej strane: nehnuteľnosť nie je prístupná alebo ani 20 minút od začiatku termínu nikto neotvorí a nie ste zastihnuteľný na telefóne z objednávky. Ak nám vopred oznámite meškanie, počkáme dohodnutý čas. Ak meškáme my, 20 minút plynie od nášho príchodu.
• Ak ste nám zrušenie alebo nedostavenie neoznámili aspoň 2 hodiny pred termínom a my sme už prišli na miesto, uhradíte nám náklady márneho výjazdu: dopravu tam aj späť podľa čl. 5.3 (0,29 € za km) a paušál 25 € za čas fotografa. Spolu najviac 50 % ceny objednávky. Ak preukážete, že naše náklady boli nižšie, uhradíte len tie. Ak zrušíte, kým sme ešte na ceste, nič neplatíte.
• Počas lehoty na odstúpenie túto náhradu požadujeme, len ak ste požiadali o začatie služby pred jej uplynutím (čl. 10.4). Ak v tejto lehote od zmluvy odstúpite, uhradíte namiesto náhrady len cenu podľa čl. 10.5, teda dopravu.
• Náhradu nepožadujeme, ak bol dôvodom stav, za ktorý nezodpovedáte (náhle ochorenie, úraz, zásah úradov), alebo ak sa dohodneme na náhradnom termíne do 14 dní. Iné poplatky za zrušenie od spotrebiteľa nežiadame. Nejde o zmluvnú pokutu.

9.4 Neskoré zrušenie a nedostavenie – len pre podnikateľa. Ak podnikateľ zruší objednávku neskôr ako 2 hodiny pred začiatkom fotenia alebo nastane nedostavenie podľa čl. 9.3, zaplatí storno poplatok vo výške 50 % ceny objednaných služieb, najmenej 30 €, a dopravu podľa čl. 5.3, ak už vznikla. Storno poplatok nepožadujeme, ak bol dôvodom stav, za ktorý zákazník nezodpovedá, alebo ak termín v ten istý deň presunieme.

9.5 Zrušenie z našej strany. Objednávku môžeme zrušiť, ak neposkytnete potrebnú súčinnosť ani v dodatočnej primeranej lehote, ak nezaplatíte platbu vopred, ku ktorej ste sa platne zaviazali (čl. 6.3), alebo ak by poskytnutie služby bolo v rozpore s predpismi či ohrozovalo bezpečnosť osôb. Zrušenie Vám oznámime e-mailom a do 14 dní vrátime všetko, čo ste zaplatili, okrem náhrady podľa čl. 9.3 alebo 9.4, ak na ňu vznikol nárok.

10. Odstúpenie od zmluvy spotrebiteľom (len pre spotrebiteľa)

10.1 Lehota. Zmluva uzavretá cez web, e-mailom alebo telefonicky je zmluvou uzavretou na diaľku. Spotrebiteľ od nej môže odstúpiť bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa uzavretia zmluvy, teda odo dňa, keď sme Vám potvrdili termín (§ 19 ods. 1 a § 20 ods. 1 písm. a) bod 2 zákona č. 108/2024 Z. z.). Lehota je zachovaná, ak oznámenie odošlete najneskôr v posledný deň lehoty.

10.2 Ako odstúpiť.

• Online na stránke objednávky tlačidlom „Odstúpiť od zmluvy tu“ a následne tlačidlom „Potvrdiť odstúpenie od zmluvy“ (§ 20a zákona č. 108/2024 Z. z.). Potvrdenie o doručení s obsahom oznámenia, dátumom a časom jeho odoslania Vám bezodkladne pošleme e-mailom.
• E-mailom na info@remeco.sk alebo listom na adresu sídla. Môžete použiť vzorový formulár z Prílohy č. 2, nie je to však povinné. Stačí jednoznačné vyhlásenie.

10.3 Vrátenie platieb. Do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia Vám vrátime všetky platby, ktoré sme v súvislosti so zmluvou prijali, vrátane dopravy. Vrátime ich rovnakým spôsobom, akým ste platili, ak ste výslovne nesúhlasili s iným, a bez akýchkoľvek poplatkov (§ 22 ods. 1 a 6 zákona č. 108/2024 Z. z.). Naše pohľadávky si nesmieme jednostranne započítať (§ 22 ods. 8).

10.4 Začatie služby pred uplynutím lehoty. Termín fotenia je často skôr ako o 14 dní. Pred uplynutím lehoty na odstúpenie začneme službu poskytovať, len ak o to pri objednávke výslovne požiadate samostatným, vopred nezaškrtnutým políčkom (pri telefonickej objednávke potvrdením na trvanlivom médiu). Zároveň vyhlásite, že ste boli poučený, že:

• ak odstúpite po začatí poskytovania služby, zaplatíte nám cenu za plnenie poskytnuté do odstúpenia (§ 21 ods. 5 zákona č. 108/2024 Z. z.),
• po úplnom poskytnutí služby právo na odstúpenie strácate (§ 17 ods. 10 a § 19 ods. 1 písm. a) zákona č. 108/2024 Z. z.).

Žiadosť aj vyhlásenie Vám potvrdíme v e-maile o potvrdení termínu. Ak o skoršie začatie nepožiadate, kalendár Vám ponúkne len termíny po uplynutí lehoty na odstúpenie.

10.5 Cena pri odstúpení po začatí služby. Ak odstúpite po tom, čo sme na Vašu žiadosť začali službu poskytovať, ale pred jej úplným poskytnutím, zaplatíte cenu za skutočne poskytnuté plnenie do dňa doručenia oznámenia. Vypočíta sa pomerne z dohodnutej ceny: fotenie alebo skenovanie na mieste 60 % ceny danej služby, spracovanie a dodanie výstupov 40 %, doprava podľa skutočnosti. Ak odstúpite pred naším príchodom na miesto, neplatíte nič. Ak ste o skoršie začatie nepožiadali, neplatíte nič, ani keď sme už niečo vykonali (§ 22 ods. 4 písm. a) zákona č. 108/2024 Z. z.).

10.6 Kedy je služba úplne poskytnutá. Služba je úplne poskytnutá dňom, keď Vám sprístupníme všetky objednané výstupy (odkaz na stiahnutie alebo 3D prehliadka). Kým výstupy nie sú sprístupnené, napríklad pri dodaní po zaplatení (čl. 6.4), služba úplne poskytnutá nie je.

10.7 Hosting 3D prehliadky. Hosting v cene je doplnkovou službou k zmluve o 3D prehliadke. Odstúpenie od hlavnej zmluvy sa vzťahuje aj naň (§ 20 ods. 11 zákona č. 108/2024 Z. z.). Predĺženie hostingu je samostatná zmluva s vlastným právom na odstúpenie podľa čl. 13.4.

10.8 Zrušenie objednávky (čl. 9) nemá vplyv na Vaše zákonné právo odstúpiť od zmluvy. Ak je pre Vás odstúpenie výhodnejšie, použije sa odstúpenie.

10.9 Poučenie o odstúpení a vzorový formulár sú v Prílohe č. 2.

11. Licencia k výstupom

11.1 Výstupy sú spravidla autorskými dielami (fotografické a audiovizuálne diela podľa zákona č. 185/2015 Z. z. – Autorský zákon). Majetkové práva k nim vykonáva remeco: ide o zamestnanecké dielo (§ 90 Autorského zákona) alebo o dielo, ku ktorému máme licenciu od autora s právom udeľovať sublicencie. Zmluvou nezískavate autorské práva, ale licenciu podľa tohto článku. Odmena za licenciu je zahrnutá v cene služby.

11.2 Vznik licencie. Licenciu Vám udeľujeme dňom sprístupnenia výstupov. Ak zmluva zanikne odstúpením, licencia zaniká.

11.3 Rozsah. Licencia je nevýhradná, územne neobmedzená a udelená na čas trvania majetkových práv (§ 68 Autorského zákona). Platí na použitie výstupov na propagáciu, inzerciu, predaj, prenájom a správu nehnuteľnosti, ktorej sa objednávka týka, a na Vaše referenčné účely (napr. „predali sme“). Zahŕňa najmä:

• zverejnenie v inzerátoch na realitných portáloch, na webe, v sociálnych sieťach a v e-mailoch,
• tlač (letáky, katalógy, výklady), prezentácie a ponukové materiály,
• vyhotovenie rozmnoženín, orezanie, zmenšenie, kompresiu a doplnenie loga, textu alebo vodoznaku,
• archiváciu.

Licencia sa vzťahuje aj na budúce inzeráty tej istej nehnuteľnosti (opakovaný predaj alebo prenájom).

11.4 Sublicencia (§ 72 Autorského zákona). Bez ďalšieho súhlasu smiete udeliť sublicenciu v rovnakom rozsahu a na rovnaký účel:

• prevádzkovateľom realitných portálov a inzertných služieb, ak je to podmienkou zverejnenia,
• vlastníkovi, predávajúcemu alebo prenajímateľovi nehnuteľnosti a inej realitnej kancelárii či maklérovi, ktorý ju ponúka,
• kupujúcemu alebo nájomcovi nehnuteľnosti na jeho súkromnú potrebu.

Iné sublicencie a postúpenie licencie vyžadujú náš predchádzajúci súhlas, aspoň e-mailom.

11.5 Na čo licencia nie je. Zakázané je najmä:

• použiť výstupy na propagáciu inej nehnuteľnosti alebo projektu,
• predávať výstupy alebo ich poskytovať ako samostatný produkt (napr. fotobanke),
• použiť ich na trénovanie modelov umelej inteligencie alebo do datasetov,
• odstraňovať z metadát údaje o autorovi, ak sú tam uvedené.

Iné použitie je možné len s naším písomným súhlasom a môže byť spoplatnené. Výhradnú licenciu poskytujeme len na základe osobitnej písomnej zmluvy.

11.6 Úpravy a vizualizácie. Výstupy nesmiete upravovať tak, aby uvádzali kupujúcich alebo nájomcov do omylu o stave nehnuteľnosti. Vizualizácie (virtuálny staging, virtuálne upratanie, virtuálne twilight a iné úpravy vytvorené alebo zmenené pomocou umelej inteligencie) dodávame označené: v názve súboru „_vizualizacia“. Pri zverejnení ich musíte zreteľne označiť (napr. „vizualizácia“, „virtuálne zariadené“). Trvalé nedostatky nehnuteľnosti (vlhkosť, praskliny, poškodenia) neodstraňujeme ani nezakrývame.

11.7 Uvádzanie autora. Pri inzercii autora uvádzať nemusíte. Pri inom zverejnení (súťaž, tlač, ocenenie) uveďte „foto: remeco“, ak to povaha použitia dovoľuje.

11.8 Nezaplatenie. Ak cenu nezaplatíte ani v dodatočnej lehote 14 dní po našom písomnom (aj e-mailovom) upozornení, licencia zaniká. Výstupy potom prestanete používať a zabezpečíte ich odstránenie z inzerátov.

11.9 Naše portfólio. Vybrané výstupy smieme použiť na vlastnú propagáciu (web remeco.sk, sociálne siete, ponuky) podľa § 91 Autorského zákona, a to:

• najskôr po zverejnení Vášho inzerátu,
• bez presnej adresy (najviac mesto alebo mestská časť), bez osôb a bez osobných predmetov,
• interiér obývanej domácnosti len s Vaším súhlasom.

Ak si to neželáte, napíšte nám to do poznámky v objednávke alebo kedykoľvek na info@remeco.sk. Namietať môže aj vlastník nehnuteľnosti. Zverejnené výstupy potom odstránime bez zbytočného odkladu, najneskôr do 7 dní.

11.10 Pôdorysy a rozmery (aj z modelu Matterport) sú orientačné, s bežnou odchýlkou do ± 3 %. Nie sú zameraním podľa stavebných predpisov a nenahrádzajú geodetické zameranie, projektovú dokumentáciu ani podklad pre kataster či znalecký posudok.

12. Dodanie výstupov

12.1 Výstupy dodávame elektronicky, odkazom v e-maile a na stránke objednávky. Lehoty plynú od skončenia fotenia (skenovania):

Lehoty počítame v pracovných dňoch (pondelok – piatok).

12.2 Ak lehotu nedodržíme, môžete nám určiť dodatočnú primeranú lehotu. Ak nedodáme ani v nej, môžete od zmluvy odstúpiť v rozsahu nedodaných výstupov a vrátime Vám za ne zaplatenú cenu.

12.3 Fotografie dodávame v plnom rozlíšení a vo verzii pre web (JPG). Nespracované súbory (RAW) a nepoužité zábery nie sú súčasťou výstupov.

12.4 Platnosť odkazu. Odkaz na stiahnutie platí 30 dní od dodania. 3 dni pred uplynutím Vám pošleme pripomienku. Výstupy si včas uložte. Potom ich uchovávame ešte 12 mesiacov od dodania na reklamácie a opätovné sprístupnenie na požiadanie: bezplatne do 10 dní po skončení platnosti odkazu, potom za poplatok 5 € podľa cenníka. Počas reklamácie a ak odkaz nefungoval našou vinou, je opätovné sprístupnenie vždy bezplatné. Potom výstupy vymažeme.

13. 3D prehliadka Matterport a hosting

13.1 3D prehliadku vytvoríme skenovaním kamerou Matterport. Model sa spracúva a ukladá v našom účte na serveroch spoločnosti Matterport, Inc. (USA). Dostanete odkaz na prehliadku a kód na vloženie (iframe).

13.2 Hosting v cene: 3 mesiace od dodania. Najneskôr 7 dní pred koncom Vám pošleme e-mail s možnosťou predĺženia alebo ukončenia. Ak sa nerozhodnete, prehliadku po skončení hostingu deaktivujeme a odkaz prestane fungovať.

13.3 Deaktivovaný model uchovávame v archíve účtu Matterport ešte 6 mesiacov. Počas tejto doby ho na požiadanie znova zapneme za cenu jedného mesiaca hostingu podľa cenníka. Potom ho vymažeme.

13.4 Predĺženie hostingu je samostatná objednávka.

• Na stránke objednávky zvolíte počet mesiacov (1 až 12) a odošlete ju tlačidlom „Objednať predĺženie s povinnosťou platby“. Cena je podľa cenníka (teraz 15 € za mesiac, pri 3 a viac mesiacoch zľava 15 %).
• Predĺženie začína plynúť dňom skončenia doterajšieho hostingu a nadobudne účinnosť zaplatením výzvy na platbu, ktorú Vám pošleme e-mailom. Odkaz na prehliadku sa nemení.
• Spotrebiteľ môže od predĺženia odstúpiť do 14 dní od jeho objednania, aj tlačidlom „Odstúpiť od zmluvy tu“. Ak predĺžený hosting začína počas tejto lehoty, poskytujeme ho bez prerušenia len vtedy, ak o to pri objednávke výslovne požiadate (políčko pri tlačidle). Ak potom odstúpite, zaplatíte pomernú časť ceny za dni, keď bola prehliadka v predĺženej dobe online (§ 21 ods. 5 zákona č. 108/2024 Z. z.). Ak o to nepožiadate, predĺžený hosting začneme poskytovať až po uplynutí lehoty na odstúpenie a dovtedy môže byť prehliadka nedostupná.
• Potvrdenie objednávky predĺženia s poučením Vám pošleme e-mailom.

13.5 Dostupnosť. Prehliadka beží na službe Matterport. Ak počas hostingu nefunguje dlhšie ako 48 hodín z dôvodov, ktoré nie sú na Vašej strane, predĺžime hosting bezplatne o čas výpadku. Pri platenom predĺžení Vám pomernú časť ceny vrátime alebo započítame. Vaše práva zo zodpovednosti za vady (Príloha č. 1) tým nie sú dotknuté.

13.6 3D sken zachytáva celý interiér. Pred skenom upozorníme na viditeľné osobné veci. Osobné údaje, ktoré na modeli nájdete, na požiadanie bezplatne rozmažeme alebo odstránime, ak to technika Matterport umožňuje, inak dotknuté miesto zo skenu vynecháme.

14. Osobné údaje a tretie osoby na výstupoch

14.1 Osobné údaje spracúvame podľa Zásad ochrany osobných údajov. Súhlas so spracúvaním osobných údajov nie je podmienkou objednávky. Údaje potrebné na zmluvu spracúvame na základe zmluvy a zákona.

14.2 Ak nám odovzdáte osobné údaje inej osoby (napr. meno a telefón osoby, ktorá otvorí), vyhlasujete, že ste na to oprávnený a že ste ju informovali.

14.3 Snažíme sa nezachytiť osoby, evidenčné čísla vozidiel, doklady ani súkromie susedov. Ak sa na výstupoch napriek tomu objavia, pred dodaním ich rozmažeme alebo odstránime. Ak taký údaj nájdete na dodanom výstupe, oznámte nám to a bezplatne ho odstránime.

14.4 Výstup, na ktorom je zachytená tretia osoba, nesmiete zverejniť bez jej súhlasu (§ 12 Občianskeho zákonníka). Zverejnením výstupov sa stávate prevádzkovateľom osobných údajov, ktoré obsahujú.

15. Zodpovednosť za vady a reklamácie

15.1 Zodpovedáme za to, že služba a výstupy budú mať vlastnosti dohodnuté v zmluve a opísané v cenníku, inak vlastnosti obvyklé pre profesionálnu realitnú fotografiu, a že službu poskytneme s odbornou starostlivosťou.

15.2 Ako uplatniť zodpovednosť za vady (reklamáciu), v akých lehotách a ako ju vybavíme, upravuje Reklamačný poriadok – Príloha č. 1.

16. Záruka spokojnosti (dobrovoľne, nad rámec zákona)

16.1 Ak nie ste s výstupmi spokojný, hoci nemajú vadu, napíšte nám do 7 dní od sprístupnenia výstupov na info@remeco.sk, čo konkrétne Vám nevyhovuje (napr. ktoré zábery, svetlo, farby, výber miestností).

16.2 Vyberiete si jednu z týchto možností:

• bezplatnú úpravu dotknutých výstupov,
• bezplatné prefotenie v novom termíne (raz, v Bratislave a do 15 km od nášho sídla; ďalej s dopravou podľa cenníka),
• zľavu z ceny dotknutej služby, ktorú s Vami dohodneme podľa rozsahu nespokojnosti, najviac 50 %,
• vrátenie ceny dotknutej služby. Výstupy z tejto služby potom nesmiete používať, licencia k nim zaniká a odstránite ich z inzerátov do 3 dní.

Peniaze vrátime do 14 dní od Vašej voľby na účet, z ktorého prišla platba.

16.3 Záruka sa nevzťahuje na nespokojnosť spôsobenú:

• stavom nehnuteľnosti (neupratané, nepripravené, rozpracované práce),
• počasím pri exteriéri, ak ste fotenie v ňom odsúhlasili,
• Vaším pokynom počas fotenia (výber miestností, uhly, vynechanie priestorov),
• na výstupy, ktoré už viac ako 7 dní používate vo zverejnenom inzeráte.

16.4 Záruka spokojnosti platí raz pre každú objednávku a neobmedzuje Vaše práva zo zodpovednosti za vady (Príloha č. 1).

17. Zodpovednosť za škodu

17.1 Zodpovedáme za škodu, ktorú spôsobíme pri poskytovaní služby, najmä na nehnuteľnosti a jej zariadení. Škodu nám oznámte bez zbytočného odkladu, najlepšie ešte na mieste.

17.2 Nezodpovedáme za škodu spôsobenú porušením Vašich povinností (napr. nepravdivé vyhlásenie podľa čl. 7.3, zverejnenie vizualizácie bez označenia, použitie nad rámec licencie) ani za obsah Vašich inzerátov.

17.3 Len pre podnikateľa: Nezodpovedáme za ušlý zisk ani nepriamu škodu (napr. neskorší predaj nehnuteľnosti). Celková náhrada škody z jednej objednávky je obmedzená na dvojnásobok ceny objednávky. Obmedzenie neplatí pre škodu spôsobenú úmyselne alebo z hrubej nedbanlivosti ani pre škodu na zdraví.

17.4 Voči spotrebiteľovi zodpovednosť vopred neobmedzujeme ani nevylučujeme (§ 53 ods. 4 Občianskeho zákonníka).

17.5 Ani jedna strana nezodpovedá za neplnenie spôsobené okolnosťami vylučujúcimi zodpovednosť (živelná udalosť, zákaz letu vydaný úradom, rozsiahly výpadok služieb tretích strán, ktorý sme nemohli odvrátiť). O takej okolnosti Vás informujeme bez zbytočného odkladu. Čl. 13.5 tým nie je dotknutý.

18. Komunikácia a stránka objednávky

18.1 Komunikujeme najmä e-mailom, telefonicky a správami na stránke objednávky. Len pre podnikateľa: E-mail odoslaný na adresu z objednávky sa považuje za doručený dňom odoslania, ak sa nevráti ako nedoručiteľný.

18.2 Odkaz na stránku objednávky je tajný. Kto ho má, vidí údaje o objednávke (meno, kontakt, adresu, fakturačné údaje, doklady) a môže termín presunúť alebo zrušiť. Zdieľajte ho len s osobami, ktoré majú s objednávkou čo robiť. Ak sa odkaz dostal k nepovolanej osobe, oznámte nám to. Vydáme nový odkaz a starý prestane platiť.

18.3 Po dodaní Vám môžeme poslať jednu prosbu o hodnotenie. Nemusíte na ňu reagovať. Odmietnuť ju môžete už pri objednávke a kedykoľvek odkazom v e-maile alebo odpoveďou.

19. Riešenie sporov

19.1 Reklamácie, sťažnosti a podnety vybavujeme na info@remeco.sk, telefonicky alebo písomne na adrese sídla.

19.2 Alternatívne riešenie sporov (len pre spotrebiteľa).

• Ak nie ste spokojný s tým, ako sme vybavili reklamáciu, alebo sa domnievate, že sme porušili Vaše práva, môžete nám poslať žiadosť o nápravu na info@remeco.sk.
• Ak na ňu odpovieme zamietavo alebo neodpovieme do 30 dní od jej odoslania, môžete podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z.
• Príslušným subjektom je Slovenská obchodná inšpekcia, Ústredný inšpektorát, Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov, Bajkalská 21/A, P. O. BOX 29, 827 99 Bratislava 27, ars@soi.sk alebo adr@soi.sk, www.soi.sk. Návrh môžete podať aj inej oprávnenej právnickej osobe zo zoznamu Ministerstva hospodárstva SR (www.mhsr.sk).
• Návrh treba podať do 1 roka odo dňa zamietavej odpovede alebo márneho uplynutia 30-dňovej lehoty.
• Riešenie sporu pred SOI je bezplatné. SOI môže odmietnuť spor s hodnotou do 20 €.
• Právo obrátiť sa na súd tým nie je dotknuté.

19.3 Európska platforma na riešenie sporov online (ODR) bola zrušená k 20. 7. 2025 (nariadenie (EÚ) 2024/3228), preto na ňu neodkazujeme.

19.4 Len pre podnikateľa: Spory rieši vecne príslušný súd Slovenskej republiky miestne príslušný podľa sídla remeco.

20. Záverečné ustanovenia

20.1 Zmluva sa spravuje právom Slovenskej republiky. Spotrebiteľa s obvyklým pobytom v inom štáte EÚ to nezbavuje ochrany podľa kogentných predpisov tohto štátu.

20.2 Tieto podmienky môžeme zmeniť. Na zmluvu sa vždy použije znenie účinné v deň odoslania objednávky. Na neskoršiu objednávku (napr. predĺženie hostingu) sa použije nové znenie, len ak ste ho pri nej prijali. Zmeny rámcových zmlúv s podnikateľmi oznámime aspoň 30 dní vopred a podnikateľ môže zmluvu k dátumu účinnosti zmeny vypovedať. Predchádzajúce verzie archivujeme a na požiadanie Vám ich pošleme.

20.3 Ak je niektoré ustanovenie neplatné, ostatné zostávajú platné.

20.4 Podmienky sú dostupné na https://remeco.sk/obchodne-podmienky/ v podobe, ktorú si môžete uložiť a vytlačiť. Odkaz na verziu platnú v deň objednávky je v potvrdení termínu.

20.5 Podmienky nadobúdajú účinnosť dňa 12. 10. 2026.

Zhrnutie pre spotrebiteľa (zobraziť pri objednávke)

• Zmluva vzniká, keď Vám e-mailom potvrdíme termín.
• Termín presuniete alebo zrušíte sami na stránke objednávky najneskôr 2 hodiny pred fotením, bezplatne. Neskôr nám zavolajte.
• Od zmluvy môžete odstúpiť do 14 dní od potvrdenia termínu, aj tlačidlom „Odstúpiť od zmluvy tu“.
• Ak chcete fotiť skôr ako o 14 dní, zaškrtnite žiadosť o skoršie začatie. Po sprístupnení všetkých výstupov už odstúpiť nemožno.
• Doprava nad 15 km sa Vám zobrazí pred odoslaním objednávky. Platbu vopred nežiadame.
• Výstupy smiete od sprístupnenia používať na propagáciu, predaj a prenájom tejto nehnuteľnosti.
• Reklamácie posielajte na info@remeco.sk. Vybavíme ich najneskôr do 30 dní.