Reklamačný poriadok

1. Na čo sa poriadok vzťahuje

1.1 Poriadok upravuje, ako uplatníte práva zo zodpovednosti za vady služieb a výstupov (fotografie, videá, pôdorysy, 3D prehliadky a ich hosting, vizualizácie) a ako ich vybavíme. Služby majú povahu zmluvy o dielo. Pri spotrebiteľovi sa uplatňuje najmä § 499 a nasl. a § 631 a nasl. Občianskeho zákonníka a § 4 ods. 1 písm. j) a k) zákona č. 108/2024 Z. z. Pri podnikateľovi sa uplatňuje § 536 a nasl. a § 560 a nasl. Obchodného zákonníka.

1.2 Vadou je najmä to, že výstup alebo služba nemá vlastnosti dohodnuté v zmluve alebo opísané v cenníku, inak vlastnosti obvyklé pri profesionálnej realitnej fotografii. Príklady:

• chýbajú dohodnuté miestnosti alebo exteriér, ktoré sa dali nafotiť,
• zábery sú neostré, zle exponované, krivé alebo so zjavnými chybami spájania HDR,
• dodaný počet alebo druh výstupov nezodpovedá objednávke,
• pôdorys má zjavné chyby v dispozícii,
• 3D prehliadka nefunguje, chýbajú v nej časti priestoru alebo je chybne spojená, aj počas hostingu,
• na výstupe zostal neretušovaný osobný údaj tretej osoby,
• výstup nebol dodaný v dohodnutej lehote alebo odkaz nefunguje počas doby platnosti.

1.3 Vadou nie je najmä:

• odlišný vkus pri dodržaní dohodnutého štandardu (tu môže pomôcť záruka spokojnosti podľa čl. 16 VOP, ak ju poskytujeme),
• stav nehnuteľnosti (neporiadok, osobné veci, poškodenia), ak sa nedohodla jeho úprava,
• počasie a svetelné podmienky pri exteriéri, ktoré ste pred fotením odsúhlasili,
• obmedzenia letu dronu podľa predpisov,
• odchýlka rozmerov v rámci tolerancie podľa čl. 11.10 VOP,
• vlastnosti spôsobené Vašimi pokynmi, na ktorých nevhodnosť sme Vás upozornili,
• zmena požiadaviek realitného portálu na formát po dodaní.

2. Ako a dokedy vadu vytknúť

2.1 Vadu vytknite bez zbytočného odkladu po tom, čo ste ju zistili alebo mohli zistiť. Odporúčame skontrolovať výstupy čo najskôr, kým je odkaz na stiahnutie platný (30 dní) a kým sa dá nehnuteľnosť prípadne prefotiť.

• Spotrebiteľ môže vadu vytknúť najneskôr do 6 mesiacov od dodania (§ 504 Občianskeho zákonníka), inak právo zanikne. Ak zákon priznáva dlhšiu lehotu, platí zákonná lehota.
• Podnikateľ vytkne vadu bez zbytočného odkladu po jej zistení, najneskôr do 30 dní od dodania (§ 562 ods. 2 Obchodného zákonníka, lehota skrátená dohodou).
• Vady hostingu 3D prehliadky môžete vytknúť kedykoľvek počas hostingu.

2.2 Vadu môžete vytknúť:

• správou na stránke objednávky (odporúčame, priradí sa k objednávke),
• e-mailom na info@remeco.sk,
• listom na adresu sídla,
• telefonicky na +421 948 057 712 (vytknutie Vám potom potvrdíme e-mailom).

2.3 Uveďte, prosím, číslo objednávky, ktoré výstupy sú vadné a v čom (napr. čísla fotografií alebo snímka obrazovky) a aký spôsob vybavenia navrhujete. Neúplné vytknutie je platné. Chýbajúce údaje si vyžiadame.

2.4 Vytknutie vady je bezplatné.

3. Potvrdenie

3.1 Spotrebiteľovi bezodkladne pošleme e-mailom písomné potvrdenie o vytknutí vady. Uvedieme v ňom, kedy a čo ste vytkli, a lehotu, v ktorej vadu odstránime. Táto lehota nepresiahne 30 dní od vytknutia (§ 4 ods. 1 písm. j) zákona č. 108/2024 Z. z.). Podnikateľovi potvrdenie pošleme rovnako.

3.2 Každé vytknutie vady evidujeme (číslo objednávky, dátum, opis, spôsob a dátum vybavenia) a na požiadanie evidenciu predložíme orgánu dozoru.

4. Vybavenie

4.1 Lehota. Vadu posúdime a odstránime bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa vytknutia. Spravidla to zvládneme do 3 pracovných dní. Voči spotrebiteľovi túto lehotu nepredlžujeme. S podnikateľom sa môžeme dohodnúť na neskoršom termíne.

4.2 Spôsoby vybavenia podľa povahy vady (§ 507 Občianskeho zákonníka; pri podnikateľovi § 564 Obchodného zákonníka): a) odstránenie vady: nová úprava, doplnenie chýbajúcich výstupov, oprava pôdorysu alebo prehliadky, dodatočná retuš, b) opätovné vykonanie: bezplatné prefotenie alebo nový sken v dohodnutom termíne, ak sa vada nedá odstrániť úpravou, c) primeraná zľava: ak vadu nemožno odstrániť a nebráni použitiu výstupov, alebo ak sa na zľave namiesto odstránenia dohodneme, d) odstúpenie od zmluvy v rozsahu vadnej služby: ak vadu nemožno odstrániť a bráni riadnemu použitiu výstupov, ak sa vada po odstránení opakuje, pri väčšom počte vád alebo ak sme vadu neodstránili v lehote. Zaplatenú cenu za vadnú službu vrátime do 14 dní; jej výstupy potom nesmiete používať.

4.3 Ak vytknutie vady zamietneme, písomne (e-mailom) Vám oznámime dôvody (§ 4 ods. 1 písm. k) zákona č. 108/2024 Z. z.) a poučíme Vás o žiadosti o nápravu a o alternatívnom riešení sporov (čl. 6).

4.4 O vybavení Vás informujeme e-mailom. Peniaze (zľavu alebo vrátenú cenu) vrátime do 14 dní od vybavenia na účet, z ktorého ste platili, ak sa nedohodneme inak.

4.5 Máte právo na náhradu účelne vynaložených nákladov spojených s oprávneným vytknutím vady. Spotrebiteľ ju uplatní najneskôr do 2 mesiacov od vybavenia (§ 509 Občianskeho zákonníka).

5. Záruka spokojnosti

Dobrovoľná záruka spokojnosti (ak ju poskytujeme) je v čl. 16 VOP. Je nad rámec zákona a nezužuje práva podľa tohto poriadku.

6. Žiadosť o nápravu a alternatívne riešenie sporov

6.1 Ak nie ste spokojný s vybavením alebo sa domnievate, že sme porušili Vaše práva, môžete nám poslať žiadosť o nápravu na info@remeco.sk.

6.2 Ak na ňu odpovieme zamietavo alebo neodpovieme do 30 dní od jej odoslania, môžete ako spotrebiteľ podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu:

• Slovenská obchodná inšpekcia, Bajkalská 21/A, P. O. BOX 29, 827 99 Bratislava 27, ars@soi.sk, www.soi.sk, alebo
• iná oprávnená osoba zo zoznamu Ministerstva hospodárstva SR.

Návrh treba podať do 1 roka. Pred SOI je bezplatný; SOI môže odmietnuť spor s hodnotou do 20 €. Pri zamietavej odpovedi Vám tieto informácie pošleme e-mailom (§ 11 ods. 2 zákona č. 391/2015 Z. z.). Právo obrátiť sa na súd tým nie je dotknuté.

6.3 Platforma ODR bola zrušená k 20. 7. 2025 (nariadenie (EÚ) 2024/3228).

7. Záverečné ustanovenia

7.1 Poriadok je zverejnený na https://remeco.sk/reklamacny-poriadok/. Odkaz naň je v e-maile o dodaní výstupov.

7.2 Vo veciach, ktoré tu nie sú upravené, platia VOP, Občiansky zákonník a zákon č. 108/2024 Z. z., pri podnikateľoch Obchodný zákonník.

Vzor: potvrdenie o vytknutí vady (e-mail)

Predmet: Reklamácia prijatá / {číslo objednávky}
Dobrý deň, {meno},
potvrdzujeme, že dňa {dátum} o {čas} sme prijali Vašu reklamáciu k objednávke {číslo} ({adresa}).
Reklamované: {opis}. Navrhovaný spôsob vybavenia: {návrh zákazníka}.
Vadu odstránime najneskôr do {dátum, najviac 30 dní od vytknutia}. O výsledku Vás budeme informovať e-mailom.
remeco s. r. o., info@remeco.sk, +421 948 057 712

Vzor: vybavenie reklamácie (e-mail)

Predmet: Reklamácia vybavená / {číslo objednávky}
Dobrý deň, {meno},
Vašu reklamáciu zo dňa {dátum} sme vybavili dňa {dátum} takto: {odstránenie vady / prefotenie / zľava {suma} € / vrátenie ceny {suma} €}. {Peniaze Vám pošleme do {dátum} na účet, z ktorého ste platili.}
remeco s. r. o.

Vzor: zamietnutie reklamácie (e-mail)

Predmet: Vybavenie reklamácie / {číslo objednávky}
Dobrý deň, {meno},
Vašu reklamáciu zo dňa {dátum} sme posúdili a zamietame ju z týchto dôvodov: {konkrétne dôvody}.
Ak s týmto vybavením nesúhlasíte, môžete nám poslať žiadosť o nápravu na info@remeco.sk. Ak ju zamietneme alebo na ňu neodpovieme do 30 dní, môžete podať návrh na alternatívne riešenie sporu Slovenskej obchodnej inšpekcii (Bajkalská 21/A, P. O. BOX 29, 827 99 Bratislava 27, ars@soi.sk, www.soi.sk) alebo inému subjektu zo zoznamu na www.mhsr.sk. Právo obrátiť sa na súd tým nie je dotknuté.
remeco s. r. o.